Preguntas frecuentes

Sobre E-Minis

e-Minis es la mayor tienda online de miniaturas de España, y una de las mayores del mundo.

Nacida en el año 2004, está compuesta por un gran grupo de profesionales con el objetivo de ofrecerte la mejor atención posible, poniendo a tu alcance en una sola tienda una amplísima oferta de productos de alta calidad.

Porque te ofrecemos la mayor oferta, el mejor servicio, los mejores precios, seguridad y experiencia.

• En e-Minis dispones de más de 40.000 productos distintos en stock.
• Te ofrecemos descuentos permanentes en Flames of War, Games Workshop, Infinity, Privateer Press,.., así como ofertas semanales, promociones,…
• Al encontrarlo todo en una misma tienda ahorras tiempo y dinero.
• Recibes tu pedido normalmente en 24 horas (desde que sale de nuestros almacenes).
• Miles de clientes satisfechos desde el 2004 que nos consideran como su tienda habitual de hobby.
• Una atención al cliente profesional, eficaz y rápida.
• Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento por teléfono (956766340 / 606643180), chat o email (info@e-minis.net), para cualquier duda o pregunta que quieras hacernos.
• Dispones de múltiples formas de pago: contra reembolso, tarjeta de crédito, paypal, bizum, transferencia o ingreso bancario, y recoger en nuestras tiendas.
• Encontrarás productos de primeras marcas nacionales e internacionales, con nuestra garantía y la del fabricante ante cualquier incidencia.
• Fiabilidad y confianza demostradas en toda nuestro recorrido.
• e-Minis es hoy en día un referente en cuanto a miniaturas, juegos y material de hobby. Cada día recibimos nuevos productos de los que puedes estar informado visitando nuestra página.

- "Muchas gracias por su colaboración y por la enorme calidad del servicio que dan."

- "Simplemente os escribía para daros las gracias por la rapidez y seriedad con que habéis realizado el envío. En menos de 24h estaba en casa. He buscado en la página una hoja de firmas pero no la he encontrado. Si hay algún sitio donde se pueda dar la opinión, gustoso estaría en hacerlo."

- "El paquete ha llegado correctamente, muchas gracias por interesarte por ello. Dais un servicio estupendo, felicidades a todos vosotros por lo bien montado que lo tenéis. Ahora a pintar figuritas que aun estoy aprendiendo".

- "Sólo quería felicitaros por un trato atento y amable. Cosa que se echa de menos en muchos servicios de venta por internet."

- "Quería deciros que tenéis la tienda online mas completa en variedad calidad y precios que he visto en todos estos años tanto nacional como internacional".

- "Sólo quería agradeceros la rapidísima y atenta respuesta que habéis tenido al enviarme tan rápido la figura que me faltaba. Da gusto tratar con una tienda tan atenta y eficiente como vosotros, así que muchas gracias! :-)"

- Muchas gracias como siempre un placer comprar en vuestra "tienda"."

-"Se agradece este Feed-back, y este trato tan personalizado que ofrecéis. Es la primera vez que os realizo un pedido, y me quedo con una experiencia MUY GRATA."

- "Felicidades por vuestro trabajo, en serio."

- "Estoy asombrado con vosotros, hoy me ha llegado el paquete por la mañana con todo en perfectas condiciones."

- "Sois la empresa mas formal que he conocido, Os agradezco el trato tan personalizado que dais. Muchas gracias a todo el equipo. Ojala hubiese mas gente como vosotros. Mi mas sincera enhorabuena."

- "Hola!
Ya lo he recibido, y todo perfecto y super rápido, como siempre.
Un placer comprar en vuestra tienda :)"

- "Hoy he recibido vuestro envío.....muchas gracias, todo está perfecto y yo muy satisfecho con la compra.

- "Muchas graciasssss y felicitaciones por un servicio tan rápido y agradable".

- "Esta mañana llego el pedido que hice en vuestra pagina y estaba todo correcto y no tengo mas q agradecer la agilidad y la seriedad de eminis como pagina de compra en internet.

- "Ni 24 horas, impecable.
Siempre ha sido un placer comprar en e-minis, reitero mi agradecimiento."

- " Felicidades por la buenísima atención al cliente que prestáis. De 10."

- "Quería agradeceos el detallazo y la gran atención que habéis tenido conmigo. Llevo comprándoos muchos años, y tened por seguro que seguiré haciéndolo con mucho gusto."

- "Muchas gracias por vuestro servicio y atención, un saludo."

- "Estoy muy contento por la rapidez del envío y el trato que me habeis dado (tenía mucha razón quien os recomendó)."

Si aún no eres cliente, te invitamos a que compruebes todo lo que ofrecemos en cada compra: no te arrepentirás.

Proceso de compra

Te ofrecemos la posibilidad de reservar este artículo antes de la fecha de lanzamiento, de forma que se te enviará de forma prioritaria en cuanto llegue a nuestros almacenes.
Las reservas se envían por riguroso orden de entrada. Al tratarse de productos aún no disponibles, es el proveedor quien confirma el stock de los mismos y puede ser que las reservas no nos aseguren que vamos a recibir las cantidades que hemos solicitado.
Las fechas de lanzamiento son fijadas por los editores, fabricantes o proveedores, por lo que en cualquier momento pueden variar.
Te recordamos que los pedidos que incluyan algún artículo en Prepedido no serán enviados hasta que todos los productos estén disponibles.

PUEDES DIFERENCIARLO EN LA WEB MEDIANTE ESTE LOGO

Te informamos en todo momento del estado de tu pedido: al realizar la compra, cuando se efectúa el pago, cuando es enviado, o si surgiera algún inconveniente que retrase el envío y la explicación de este. En todos estos casos recibirá una notificación vía e-mail, por lo que siempre sabrás como se encuentra tu pedido. Incluso una vez enviado, podrás consultar el estado del envío en tiempo real, consultando directamente desde la web de la empresa de transportes.

Por supuesto: mientras tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones puedes añadir otros productos escogiendo. Añadir a un pedido existente como forma de envío.

Proceso de compra

Envíos

En los envíos nacionales tenemos una tarifa plana de gastos de envío de 6€ por Mensajería y de 9€ por Correos. Y si tu pedido supera los 70€, tienes los gastos de envío gratis por Mensajería y de sólo 3€ por Correos. Para Canarias, Baleares y otros destinos, o si deseas más información, puedes consultar esta página:

En cualquier caso, si conservas algún tipo de dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros por email, chat o teléfono, como prefieras.

En el caso de estar todos los productos disponibles, que es lo habitual, y una vez que el pedido ha salido de nuestra tienda:

• 24-48 horas hábiles en los envíos por Mensajería. A Baleares 72 horas hábiles.

• Los envíos por Correos tendrán entrega de 3 a 6 días hábiles.

• Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar en algunas ocasiones algunos días más por razones como las aduanas y la distancia.

Trabajamos con dos empresas:

• Correos Express (http://www.correosexpress.com): para envíos por mensajería. Tan pronto como recogen tu pedido te enviamos el código de seguimiento del mismo.
  Para Canarias, Ceuta y Melilla esta opción tiene un incremento de entre 18 a 50 Euros (consultar previamente).
• Correos: envíos por Correo Certificado o Paquete Azul, con un número de seguimiento disponible, al igual que la opción de mensajería.
  En la mayoría de las localidades, Correos suele dejar un aviso para ir a recoger el paquete a la oficina correspondiente.

No es posible enviar enviar sprays por Correos, sólo pueden enviarse por mensajería.

Los pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla se envían por Paquete Azul.

Te avisamos por e-mail el día que enviamos el pedido, con su código de seguimiento, para que sepas en todo momento donde está y para que estés informado de cuando te llegará el pedido.

Los Sábados nuestra agencia de transporte y Correos no hacen repartos de ningún tipo.

El seguimiento online de tu envío puede hacerse a partir de que el paquete llega a la sucursal de Correos Express. Si aún no te aparece, inténtalo un poco más tarde.

No hay ningún problema: durante el proceso de compra se te pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicaste en tu ficha de cliente en su momento, pero puedes modificarlos en cada pedido que realices a tu conveniencia.

Por supuesto. De hecho hacemos envíos a todo el mundo. Puedes ver los gastos de envío en este enlace:

Nota: Los productos de Games Workshop, a excepción de los que están descatalogados, no pueden ser enviados desde España a países que no sean de la Unión Europea, debido a la política comercial de esta casa.

En los envíos por mensajería, puedes indicar un horario de entrega en la casilla de "Comentarios" al realizar tu pedido. No obstante, aunque la empresa de mensajería intente respetarlo lo máximo posible, no te podemos asegurar que el paquete vaya a ser entregado en el horario que nos indiques. Las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas; es decir, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde, y viceversa.
En cualquier caso, siempre puedes contactar con la empresa de mensajería para concertar la entrega.
Esto no es posible en los envíos por Correos.

Tiendas físicas

Tenemos dos tiendas físicas a vuestra entera disposición en:

• Barcelona

• Málaga

• La Línea (Cádiz)

El horario de nuestras tiendas físicas es:

Por supuesto, cuando realizas un pedido puedes indicar la opción de recogida en una tienda u otra. De esta forma, además de quedar reservado el material, te avisamos tan pronto como esté preparado el pedido para ser recogido.
Y naturalmente puedes abonar este pedido tanto online como en la propia tienda al recogerlo.

Formas de pago

• Tarjeta
• PayPal
• Bizum
• Ingreso o Transferencia Bancaria a nuestra cuenta
• Recoger en nuestras tiendas de Barcelona, Málaga o La Línea
• Contra reembolso

El ingreso o transferencia bancaria es la forma de pago que recomendamos, pues te ahorras los gastos derivados de un envio contra reembolso.
Puedes hacer el ingreso en alguna de estas cuents:

Si haces la transferencia desde otro banco puede tardar en llegarnos entre uno y tres días, y es posible que conlleve alguna comisión. Los ingresos en cuenta (directamente en alguna oficina o desde una cuenta de Cajamar o BBVA) son inmediatos y generalmente sin comisiones.
Es conveniente que indiques tu nombre y apellidos o el número de pedido como concepto de la transferencia.

Dispones de 7 días para hacer el abono de tu pedido CONTENGA PREPEDIDOS O NO. Pasado ese tiempo cancelaremos el pedido.

Indudablemente. e-Minis no tiene en ningún momento acceso a los datos de tu tarjeta, todas las transacciones se realizan a través de la pasarela de pagos segura de Servired.

Garantías y Devoluciones

• En caso de que hubiera algún problema con tu pedido, envíanos un email a info@e-minis.net indicándonos la incidencia.
  Con esa información, procederemos a reponerte el artículo tan pronto como sea posible, sin ningún tipo de coste por tu parte, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestros almacén, además de trasladar la incidencia a fabricantes, distribuidores o empresa de mensajería, dependiendo de quién se estime que es el responsable en cada caso.
  En el caso de no haber disponibilidad de dicho artículo, se podrá canjear por otro, o bien procederemos a la devolución de su importe, lo que estimes más oportuno.

Por supuesto. Unos de los objetivos de e-Minis es que siempre estés lo más contento posible con tu compra.
Para realizar el cambio o devolución debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido. No se aceptarán devoluciones si previamente no se han comunicado a info@e-minis.net. Una vez confirmada por nuestra parte, sólo tienes que enviárnoslo a la siguiente dirección:
          e-Minis
          C/ Bajel, 16
          11315 - La Línea
          Cádiz
Cuando el producto llegue a nuestros almacenes, procederemos al cambio del mismo o a su reintegro en el caso devolución, incluyendo los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), mediante igual forma de pago que cuando realizaste el pedido. En el caso de transferencia o contra reembolso, necesitaremos también que nos proporciones un número de cuenta IBAN donde hacerte el ingreso.
Al tratarse de una devolución voluntaria, los gastos de envío de dicha devolución corren por tu cuenta.
En el caso de cambio de productos, si hubiera alguna diferencia de precio a tu favor te reintegrariamos la diferencia, y si fuera a nuestro favor, te indicariamos como abonarla (por transferencia bancaria o PayPal).
Hay artículos que por su naturaleza no es posible su cambio o devolución: consumibles una vez abiertos,...
Si el producto no es devuelto en sus condiciones originales sufrirá una depreciación.
NOTA: En estos nuevos envíos se cargarán de nuevo los gastos de envío producidos, con las mismas condiciones que las condiciones de venta (gastos de envíos gratis a partir de 70€ por Mensajería, etc...). Y la devolución del artículo o artículos, corren del mismo modo a tu cuenta.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

Facturación

Puedes consultar la factura proforma de tu pedido entrando en tu cuenta de cliente, donde podrás ver todos tus pedidos.
En este caso, te recomendamos que escojas como forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA.

Por supuesto. Debes crear una cuenta con los datos de la empresa y realizar el pedido con ella. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.
La dirección de envío puede ser la misma o una diferente, puedes indicarlo también al realizar el pedido.

En el momento en el que realizas tu pedido la recibirás por email.
Si no quieres que te enviemos la factura dentro del pedido, porque sea un regalo o por cualquier motivo, indícanoslo en los comentarios al hacernos el pedido.